Этика и основные правила делового общения

Особенности российского делового этикета

Правила поведения важно соблюдать и в общественной жизни, и в деловой среде, чтобы не оказаться в неудобном положении. Формирование негативного имиджа в сфере бизнеса грозит убытками, поэтому необходимо знать деловой этикет и придерживаться его основных принципов.

Деловой этикет в России

На территории РФ проживают представители разных национальностей, каждой из которых присущи поведенческие нормы. При этом они могут различаться в зависимости от региона проживания. Такого понятия, как общепринятый деловой профессиональный этикет, в России не существует. Но в любых ситуациях принято быть вежливым, тактичным, доброжелательным.

В силу того что российским бизнесменам приходится общаться с отечественными и зарубежными партнерами, сформировались особенности деловой этики:

  1. К собеседнику обращаются на «Вы», по имени и по отчеству.
  2. Встреча начинается и заканчивается рукопожатиями. Но если на встрече присутствует большое количество людей, то такой жест будет неуместен.
  3. Женщина имеет права наравне с мужчинами. Важна не гендерная принадлежность, а занимаемая должность.
  4. Организация фуршета в офисе или делового ужина в ресторане. Экскурсии по достопримечательным местам города, сувениры на память.

Сравнение с другими странами

Трудолюбивые, пунктуальные, рациональные и организованные немцы ведут себя официально и сдержанно, поэтому могут показаться недружелюбными. При встрече у них принято пожать руку и обменяться визитными карточками.

Немцы требуют от партнеров строгого соблюдения обязательств, нарушение которых чревато штрафами. Работая с немецким заказчиком, необходимо предоставить гарантии на свою продукцию. После ужина в ресторане каждая сторона оплачивает свой счет.

Сдержанные, немногословные и справедливые англичане рассчитывают на честность в партнерских отношениях. С англичанином нельзя обсуждать личную жизнь партнеров по бизнесу.

В Англии соблюдаются все традиции и формальности. Без разрешения к человеку нельзя обращаться по имени.

В официальной среде используются обращения — мисс, миссис, мистер. Перед встречей следуют ознакомиться с титулами и званиями королевства.

На деловой встрече первым представляют клиента, делая акцент на его важности. Не стоит ждать от англичан быстрого принятия решения, но если они берут на себя обязательства, то всегда их исполняют. Но как только заканчивается рабочее время, англичане прекращают все деловые разговоры и переключаются на отдых.

Назначение переговоров — не раньше 11:00 и чаще всего совместно с трапезой. Бизнес-обед может длиться 1,5-2 часа, а ужин — 3-4 часа. Гости пьют вино под короткий и лаконичный тост: «За ваше здоровье!». Счет оплачивает принимающая сторона.

Французы не отличаются пунктуальностью, поэтому могут приходить с опозданием на 15-20 минут. Причем чем выше занимаемая должность делового партнера-француза, тем дольше придется его ждать. При встрече принято пожать руку.

На ужин с партнером-французом следует приходить с небольшим презентом: бутылкой шампанского, коробкой конфет или цветами. Встреча начинается с достаточно продолжительного обсуждения новостей в сфере искусства и культуры. Личную жизнь не обсуждают.

В конце трапезы, когда подают кофе, происходит плавный переход к тематике переговоров. Французы не «торгуются», отстаивают свою позицию и жестко ведут переговоры, применяя разные тактики и стратегии. Большим преимуществом будет ведение переговоров с французами на их официальном языке.

Американцы проявляют настойчивость и жесткость в переговорах, рьяно защищают свои интересы и могут навязывать свои требования. Улыбка на лице американца — это хороший знак.

Переговоры проводятся за завтраком, обедом или ужином. На встречу с американцем следует идти с красиво оформленной открыткой. Дорогой презент может быть воспринят негативно.

При встрече принято поклониться — чем ниже поклон, тем большее уважение демонстрируется. Но современный деловой этикет японцев все чаще сводится к рукопожатию в качестве приветствия. При первом знакомстве бизнесмены обмениваются визитками.

В Японии не принято называть партнеров по имени, это допускается только в кругу семьи и близких друзей. Японцы стараются избегать столкновения интересов.

Их партнеры часто оказываются в ситуации, когда сделка срывается практически на стадии подписания договора. При этом японцы умудряются отказать, не озвучив отрицательного ответа.

В Японии принято приходить на встречу с подарком, который принимают двумя руками. Внешнее оформление презента намного важнее самого подарка.

Разница этики и этикета

Этика и деловой этикет — это понятия, которые имеют различия.

Этика — это термин из области философии, который связан с нравственностью и моралью, милосердием и справедливостью в отношениях с окружающими.

Этика как наука выполняет несколько функций:

  • разъясняет основы и принципы морали;
  • прививает нравственные ценности;
  • помогает понять, что такое зло и добро.

Этикет представляет собой правила поведения, которые присущи для общества, и имеет многовековое происхождение. Его нормы зародились в эпоху древних цивилизаций, когда люди соблюдали ритуалы и иерархию.

Деловая этика впервые была применена на церемониале, который проходил во дворце Людовика XIV во Франции. Гостям были выданы карточки с правилами поведения на королевском приеме.

Знание норм этикета позволяет проявлять обходительность, правильно подбирать дресс-код и вести себя надлежащим образом. Регулярное нарушение деловой этики вызовет негодование со стороны общественности, после чего человеку будет сложно восстановить хорошую репутацию.

Польза от знания правил поведения

Современный этикет далек от того этикета, который был принят в прошлых столетиях. Молодые люди позволяют себе приходить на встречу в джинсах и футболке, использовать смайлы в интернет-общении, дружественно хлопать собеседника по плечу. Но такое поведение допустимо только в узком кругу.

Если бизнесмен в таком виде придет на встречу с высокопоставленным лицом или иностранным инвестором, который представляет старшее поколение, то рискует своей репутацией.

Зная основы делового этикета, можно произвести хорошее впечатление на коллег и партнеров с первых минут общения, а также показать другим людям примеры правильного поведения.

Основные принципы и правила

Незнание основных правил и принципов бизнес-этикета или их несоблюдение приводит к сложностям в ведении переговоров.

Следующие базовые принципы помогут избежать возможных проблем:

  1. Соблюдение сроков, оговоренных в соглашении. Несоблюдение сроков считается неуважением и признаком отсутствия профессионализма. Бизнесмен должен уметь планировать свое рабочее время так, чтобы все делать вовремя.
  2. Грамотная устная и письменная речь. В общении нельзя использовать грубые слова, неуместны речевые ошибки, неправильная расстановка ударений.
  3. Четкая и краткая формулировка мыслей. Следует исключить сухие и шаблонные фразы, но и излишние эмоции не должны присутствовать. Оптимальный вариант — это уверенный и спокойный тон.
  4. Умение слушать. Когда говорит собеседник, нельзя его перебивать и подсказывать ему слова. При общении следует проявлять сдержанность и терпеливо слушать, даже если собеседник медленно высказывается и сбивается.
  5. Уважение к коллегам и партнерам. Необходимо наладить обратную связь с подчиненными и клиентами, отвечать на вопросы, которые не имеют отношения к проекту. Необходимо находить компромиссы и общаться так, чтобы клиенты и коллеги ощущали заботу и поддержку.
  6. Соблюдение конфиденциальности. Нельзя разглашать коммерческую тайну, даже если состоялась устная договоренность.

Внешний вид

По нормам этикета принято носить костюм, дополненный обувью и аксессуарами. Неряшливый вид ассоциируется с забывчивостью и суетливостью. Аккуратность свидетельствует об организованности, умении ценить свое и чужое время.

Разновидности дресс-кода

  1. White Tie. Торжественный прием, на который мужчины приходят в черном фраке и белом жилете. Обязательные аксессуары — белый платок и белый галстук-бабочка. Желательно иметь при себе белые перчатки, карманные часы и тонкую трость. Женщины надевают платье в пол, укладывают волосы, делают макияж. Из аксессуаров — длинные перчатки, меховая накидка, драгоценности, миниатюрная сумочка.
  2. Black Tie. Одежда в стиле свадьбы или праздничного приема. Мужчины приходят в смокингах, строгих брюках и черной бабочке, которая должна быть завязана, а не закреплена как значок. На ногах классические дерби или оксфорды, только не лаковые. Для женщин предусмотрены туфли на каблуке и длинные вечерние наряды, допускаются коктейльные платья до колена. Аксессуары — дорогая бижутерия.
  3. Cocktail. Для мужчин — классические темные костюмы, яркая бабочка, но можно и без нее, длинные носки на несколько тонов темнее, чем брюки. Важно, чтобы галстук не касался пуговицы на брюках, нижняя пуговица на пиджаке была расстегнута, а из-под рукавов на 1-2 см выглядывали манжеты. Для женщин — коктейльное платье, туфли на высоком каблуке.
  4. Smart и Business Casual. Допускается, чтобы мужчина надел костюм, а под него джемпер или водолазку. Возможный вариант — пиджак и джинсы. Женщины должны выбрать одежду в классическом элегантном стиле, дополнив ее обувью и интересными аксессуарами.
  5. Костюмированная вечеринка. Наряд выбирается с учетом тематики вечера. Необязательно подбирать тематический костюм, достаточно воспользоваться несколькими характерными деталями.

Основные принципы дресс-кода:

  1. Мужчины приходят на бизнес-мероприятия в деловом костюме или в рубашке с брюками. В зависимости от формата встречи, можно надеть рубашку, джинсы и пиджак. Женщины — в костюме, юбке-карандаше и блузке. Под запретом декольте и мини.
  2. Аксессуаров должно быть немного. У мужчин — запонки и часы. На женщине должно быть не более двух аксессуаров: серьги и цепочка, серьги и кольцо и т. д.
  3. Волосы аккуратно подстрижены или уложены. Мужчины укладывают усы и бороду.
  4. На руках — маникюр.
  5. Независимо от погоды обувь должна быть чистой.
  6. Если на теле есть пирсинг или татуировки, то их следует прикрыть одеждой.

Строгость дресс-кода зависит от ответственности деловой встречи.

Жестикуляция и мимика

Фамильярство, использование неуместных жестов, размахивание руками могут стать причиной расторжения сделки.

Чтобы этого не случилось, следует помнить:

  • важно, чтобы осанка была прямой, а движения — сдержанными;
  • уверенный взгляд направлен в глаза собеседнику;
  • необходимо контролировать свои эмоции и мимику;
  • допускается только рукопожатие.

Правильные движения и мимику можно прорепетировать перед зеркалом, чтобы при встрече не проявлять суетливость и нервозность. Предприниматели-профессионалы должны владеть языком тела и знать основные составляющие делового этикета.

Общение с партнерами

Правила делового общения:

  1. Проявлять уважение к собеседнику и не опаздывать на встречу.
  2. Уметь слышать и слушать, не перебивать собеседника, пока он не закончит речь.
  3. Уметь грамотно говорить и писать, не используя словесный мусор.
  4. Сформировать дикцию без дефектов.

Правила организации рабочего места

Люди творческих профессий часто оправдывают бардак в кабинете и на рабочем столе спецификой своей работы. Однако порядок на столе улучшает работоспособность и упорядочивает мысли, а также производит хорошее впечатление на окружающих.

Рабочее место организованно правильно, если на столе не разбросаны бумаги, на нем нет пыли, большого количества семейных фотографий, сувениров и прочих личных предметов. Бумаги и папки аккуратно сложены и строго расположены на столе.

Этикет переговоров

Для бизнесмена важно владеть навыками ведения деловых переговоров. К ним следует подготовиться, определиться с целями и сформировать план действий. Выбрать место и время, которые будут удобны двум сторонам переговоров.

Переговоры пройдут удачно, если получится завладеть вниманием собеседника, установить доверительные отношения. Деловое общение должно проходить по намеченному плану. Каждый его пункт следует фиксировать, а достигнутые результаты — анализировать. Переговоры завершаются, когда все намеченные цели достигнуты.

Ошибки и их избежание

Во время переговоров не стоит делать следующее:

  1. Относиться к собеседнику как к противнику.
  2. Проявлять враждебность, скрытность и подозрительность.
  3. Акцентировать внимание на том, что регион или город, в котором находится компания, лучше других.
  4. Выбирать коллективистский тип мышления. Он свидетельствует о нежелании принимать на себя обязательства.
  5. Занимать авторитарную позицию, при которой участники своей делегации не владеют полной информацией.
  6. Вести переговоры жестко, не идти на уступки и компромиссы.
  7. Стараться избегать обсуждения проблем, переводить ход переговоров в другое тематическое русло, настаивать на перерыве, заранее, зная, что после него не последует обсуждение неудобного вопроса.
  8. Не учитывать региональные и национальные особенности партнеров.
  9. Не выполнять обязательства, которые были оговорены.

Этикет деловых переговоров по телефону

Правила делового этикета следует соблюдать и во время проведения телефонных переговоров.

Подготовка к беседе и приветствие

Перед началом разговора следует наметить вопросы для обсуждения, чтобы не пришлось перезванивать и повторно обговаривать тему.

Если после 5-7 гудков абонент не отвечает, то, возможно, он занят. Не надо надоедать и ожидать ответа. Услышав ответ, следует попросить позвать к телефону абонента, назвав его имя и отчество.

Прежде чем приступить к обсуждению вопроса, следует поинтересоваться, удобно ли сейчас собеседнику разговаривать. Если он занят, то необходимо уточнить время, в которое можно перезвонить. Получив отказ на повторный звонок, не стоит перезванивать.

Этикет деловых переговоров предполагает, что звонить по работе можно в период с 9:00 до 21:00.

Звонить на личный номер допускается только в экстренном случае.

Начало и конец разговора

Ответив на звонок, необходимо поздороваться, добавить название своего предприятия и представиться. Совершая звонок, следует повторить эти же действия.

Прежде чем ставить разговор на паузу или включать громкую связью, следует получить согласие абонента.

В ходе разговора нельзя пить чай или кофе, параллельно заниматься посторонними делами, просматривать документацию и работать на компьютере. Но допустимо делать записи в блокноте по теме разговора.

Следует периодически говорить слова: «да», «понятно», чтобы человек понимал, что его внимательно слушают.

Если в процессе разговора прерывается связь, то необходимо перезвонить собеседнику. В иной ситуации должен перезванивать тот, кто инициировал разговор.

По телефону надо говорить кратко, чтобы решение вопроса заняло не более 10 минут. Если этого времени недостаточно, то беседу стоит продолжить в Skype или договориться о личной встрече.

В конце беседы следует попрощаться, после этого отправить собеседнику деловое письмо, в котором изложить разговор и достигнутые договоренности.

Переписка через интернет

Современные предприниматели часто общаются посредством социальных сетей и мессенджеров, считая такой способ удобным и менее формальным.

Но даже при таком общении необходимо соблюдать этикет делового письма:

  1. Недопустимо фамильярное общение, к собеседнику обращаются по имени и отчеству.
  2. Не следует пользоваться большим количеством смайлов.
  3. Не акцентировать внимание на важных мыслях с помощью крупного шрифта. Многие люди воспринимают это негативно.
  4. Перед общением следует изучить профиль человека, чтобы понимать, чем он увлекается, в каких обсуждениях участвует, что публикует.

Этика деловых отношений

Человек, соблюдающий этикет деловых отношений, придерживается таких принципов:

  1. Вежливое, доброжелательное, приветливое отношение к коллегам.
  2. Корректное поведение. Если приходится сталкиваться с недобросовестными партнерами, необходимо подавлять негативные эмоции.
  3. Тактичное общение с коллегами и клиентами.
  4. Проявление деликатности при разговоре. Допускаются искренние комплименты.
  5. Скромность в поступках. Человеку несложно доверять, если он ведет себя уравновешенно.
  6. Выполнять свои обязанности и обязательства.

Соблюдая основные правила делового этикета, можно быстро наладить партнерские отношения, заручиться поддержкой инвесторов, сформировать клиентскую базу. Знание базовых норм и принципов позволит принять верное решение в любой ситуации, развивать бизнес.

Особенности этики делового общения

Взаимодействие людей не может осуществляться без речевой коммуникации. В настоящее время все более важным становится именно деловое общение, которое включает все коммуникации людей в служебной сфере. Есть некоторые принципы такого вида общения между людьми, и этика делового общения сформирована именно из этих правил. Чтобы служебные отношения складывались легко, важно знать нормы коммуникации в рабочем коллективе.

Виды делового общения

В профессиональной среде выделяют несколько типов коммуникации:

  • деловые переговоры;
  • деловая переписка;
  • совещание;
  • дискуссия;
  • деловое совещание;
  • публичное выступление;
  • деловая беседа.

Все эти типы общения совершенно разные по целям и форме, но в каждом из них одинаково важно соблюдать этикет. Эти принципы не сильно различаются для каждого из видов общения.

Зачем нужна этика профессионального общения

Этика делового общения – негласные принципы общения в коллективе между сотрудниками, объединёнными общими профессиональными целями. Чтобы обмен информацией был упорядочен, важно соблюдать этические нормы. На практике их применение важно по нескольким причинам.

Во-первых, сотрудники благодаря соблюдению норм делового общения лучше понимают, какие цели перед ними стоят или что они должны сделать для достижения этих целей.

Читайте также:  Нужные находки: 5 лучших средств для ухода за волосами осенью

Во-вторых, этика делового общения помогает создать трудовую атмосферу в коллективе, где большую часть времени занимает производство, а не личное общение.

Грамотное деловое общение в коллективе помогает сотрудникам чувствовать себя комфортно в моральном плане при выполнении рабочих задач, а это во многом влияет на производительность труда.

Принципы деловой этики

Среди основных принципов такой сферы коммуникации, как этика делового общения, можно выделить следующие:

  • по отношению к коллегам, клиентам, руководству или младших по званию не должно быть недоброжелательного отношения;
  • все ресурсы между сотрудниками нужно распределять справедливо;
  • правило прогрессивного максимума — развитие этической стороны поведения организации зависит от поведения сотрудников;
  • служащие к традициям организации должны быть лояльны;
  • в профессиональной сфере одинаково признаются как индивидуальные, так и коллективные действия;
  • при решении рабочих вопросов можно руководствоваться личным опытом, но оправданно;
  • по отношению к служащим не должно применяться любых насильственных мер;
  • один сотрудник не может ограничивать свободу другого;
  • для любого рабочего коллектива важна бесконфликтность;
  • нужно не только следовать правилам этики самостоятельно, но и мотивировать на это других;
  • не следует подвергать критике любых конкурентов;
  • этические нормы делового общения в компании нельзя ввести, выпустив приказ. Деловое общение должно стать традицией;
  • руководству важно доверять сотрудникам, чтобы повысить у них ощущение собственной ответственности.

Остальные требования этики зависят от того, чем конкретно занимается организация.

Этика горизонтального делового общения

Часто между коллегами возникает соперничество, поэтому не всегда получается сразу выстроить правильную модель поведения с сослуживцами. С коллегами принципы делового общения таковы:

  1. лучше не пытаться показать себя с более выгодной стороны, чем это есть на самом деле, так как рано или поздно это станет очевидно;
  2. обязанности, а также права каждого должны быть четко определены, желательно, чтобы они между разными людьми не пересекались;
  3. коллег нужно рассматривать как отдельных личностей, а не как людей, помогающих достигнуть собственные цели;
  4. лучше не интересоваться на работе личными переживаниями коллег или их делами.

Этика вертикального делового общения «снизу вверх»

От соблюдения правил этики во многом зависит то, какие у подчиненного будут отношения с руководителем. Этические нормы делового общения, важные при общении с работодателем, таковы:

  • если руководитель наделяет сотрудника обязанностями, последнему лучше спросить о своих правах тоже. Без определенной степени свободы реализовать поручения бывает сложно;
  • лучше не обращаться со всеми мелкими проблемами к руководителям, когда есть другие лица, способные разрешить эти вопросы;
  • свое мнение следует выражать точно, но не ограничиваясь краткими ответами. К емкой, аргументированной мысли прислушается каждый руководитель;
  • не следует чересчур подхалимничать перед вышестоящими по должности сотрудниками. Это всегда явно заметно и можно получить у руководителя славу льстеца или раздражителя;
  • своим поведением нужно показать себя не мягким, а принципиальным и твердым человеком, которому можно давать серьезные поручения, иначе у руководства не будет доверия.

Этика вертикального делового общения «сверху вниз»

То, как люди с высокими должностями относятся к подчиненным, во многом определяет отношения в коллективе. В профессиональной среде руководство дает эталон этики общения служащим.

Чтобы общение было продуктивным, руководителям следует придерживаться таких принципов:

  • поощрять коллектив, даже если успех был достигнут усилиями руководства;
  • подвергать критике не самого человека, а его профессиональные поступки;
  • сделать замечание сотруднику за ненадлежащее выполнение даже мелких обязанностей (иначе человек может ощутить свою безнаказанность);
  • не давать личных советов сотрудникам, которые не относятся к работе;
  • показывать сотрудникам, что власть находится у руководства;
  • похвалить за хорошо выполненную работу сотрудника не только материально, но и морально, чтобы он чувствовал себя компетентным и важным;
  • награждать сотрудников нужно справедливо – размер премии должен зависеть от профессиональных заслуг сотрудника;
  • защищать своих сотрудников перед посторонними.

Имеет значение и то, в какой ситуации и с кем общается руководитель. Стиль общения может меняться — зависит он от многих деталей: например, с добросовестным ли сотрудником приходится разговаривать или как долго человек проработал в компании.

Этика письменного делового общения

В настоящее время все чаще приходится вести деловое общение посредством переписок по электронной почте.

Правила этики делового общения в переписке таковы:

  • внимательность к рабочим целям другого сотрудника;
  • уважение друг к другу;
  • сохранение безопасности информации без ее лишнего распространения;
  • грамотность;
  • пунктуальность.

Отразить на практике эти правила довольно просто, но это требует внимательности и времени.

Как правильно составить деловое письмо

Во-первых, в электронном письме следует лаконично и точно заполнить поле «Тема». Это помогает адресату сразу понять, от кого и по какому вопросу ему пришло письмо. Человек также сможет определить приоритет послания.

Во-вторых, чтобы сделать письмо более личным, нужно вставить полное имя своего делового оппонента. Это помогает сразу же вызвать у него доверие и доброжелательность.

В-третьих, следует точно заполнять поля письма «Кому», «Копия» и «Скрытая копия». Если имя конкретного сотрудника стоит в первом поле, значит, ответить на письмо должен он (или, если их несколько, то все, кто там указан). Остальным людям, адреса которых прописаны в «Копии», лучше не участвовать в переписке без необходимости, а просто ее прочитывать. Если ответить всё же нужно, то следует представиться и вежливо изложить свою точку зрения, начав с фразы «Прошу прощения, что вмешиваюсь…».

Особенно опасна графа «Скрытая копия», так как участники переписки указанного там человека не видят, а значит, не знают о его присутствии. Не всегда такое действие законно.

Именно поэтому участникам беседы следует сообщить о нём заранее или после завершения переписки. Коллега, указанный в этом поле, не должен непосредственно участвовать в переписке ни при каких обстоятельствах.

В-четвертых, важно отвечать на деловое электронное письмо как можно быстрее и точнее. Это демонстрирует не только компетентность, но и заинтересованность в сотрудничестве.

Считается, что нужно ответить на письмо по этикету в течение 2-3 часов с момента его получения. Если же сделать этого не получается, важно сразу сообщить своему деловому оппоненту об этом. В письме указывается факт получения сообщения и время, за которое человек собирается ответить (например, за день).

Имеет значение стиль подачи информации в деловом письме, его объем, а также формат. Принципы этики делового общения посредством электронных писем таковы:

  • печатный лист А4 – максимальный комфортный для чтения объем;
  • не следует прикладывать всю историю переписки сверху, так как это вынуждает адресата долго прокручивать страницу. Ответ должен быть сверху, а только после этого – история;
  • переписка (ее тоже нужно прикладывать, чтобы не вынуждать человека искать по почте предыдущее письмо);
  • объем прилагаемых к письму файлов должен быть не слишком велик, иначе у адресата могут возникнуть проблемы со скачиванием;
  • чтобы снизить объем файла (или если их несколько), лучше его заархивировать в любом популярном формате, для сканов и фотографии можно просто уменьшить реальный размер.

Четких правил относительно стиля языка в письменном общении нет – главное, чтобы речь была понятна оппоненту. Допускается даже использование сленга, если оно оправдано – например, ускоряет коммуникацию или упрощает деловое общение в коллективе. Лучше использовать его при общении с коллегами внутри компании. С внешними клиентами или другими компаниями употребление сокращений может нести риски.

Этика профессионального общения по телефону

При телефонном разговоре нужно придерживаться практически тех же правил, что предусмотрены для живого общения.

К оппоненту нужно обращаться корректно, перед изложением рабочего вопроса следует представиться, назвать должность, проговорить название компании и свой отдел. У незнакомого человека нужно спросить полное имя.

Излагать идеи нужно кратко, а если разговор приходится внезапно прервать, то следует извиниться и пообещать перезвонить позже.

Понятие этики делового общения необходимо иметь всем сотрудникам деловых компаний, так как это мощный инструмент коммуникации в профессиональной среде. Она во многом облегчает общение между сотрудниками, руководством и клиентами, делает его более продуктивным, понятным и эффективным.

Этика делового общения: принципы успешного бизнеса

Успешность бизнеса обеспечивается не только решимостью, хваткой и правильно выбранной стратегией, хотя это тоже важные моменты деятельности. Есть еще один аспект, без которого сегодня невозможно добиться взаимопонимания и получить доверие партнеров,— этика делового общения. От этого фактора во многом зависит эффективность выбранных подходов и методов.

Этика и этикет

Термин «этика» имеет две интерпретации. В соответствии с первой это философская дисциплина, изучающая нравственность и мораль. В таком значении слово впервые было употреблено Аристотелем и трактовалось как направление антропологии.

Второй вариант расшифровки объясняет этику как совокупность норм поведения, мораль одного индивидуума или общественной группы. В этом случае этика раскрывает, как себя вести при взаимодействии в разных сферах жизни и деятельности, основываясь на понятиях нравственности. Границы между этикой в целом и деловой этикой крайне условны.

Что такое этикет

Этика предлагает человеку набор правил, позволяющих ему органично функционировать в обществе. Эти нормы подразделяются на запрещающие (законодательные) и предписывающие (этикет), их нарушения вызывают у окружающих желание избавиться от человека.

В первом случае это происходит физически, то есть путем его изоляции (тюрьма или ссылка), во втором — посредством отгораживания от него. Нарушение норм морали приводит к образованию вакуума вокруг нарушителя, люди старательно избегают контактов с ним.

Деловая этика включает в культуру общения этикет. Соответственно, его нарушения приводят к расторжению партнерских отношений, утечке кадров, другим неприятностям, способным разрушить бизнес.

Этический кодекс

Любое сообщество (объединение людей по этническому, социальному, профессиональному признаку) представляет собой сложный механизм отношений между входящими в его состав индивидуумами. Для его регулирования создаются нормы и принципы, система которых именуется кодексом.

По направленности групп кодексы делят на религиозные, профессиональные, корпоративные. В сфере предпринимательства сосуществуют две последние разновидности.

Корпоративные кодексы действуют внутри коллектива, регламентируются руководством. Профессиональные выражены кодексами предпринимательской деятельности, меняются в зависимости от особенностей компании, сферы ее деятельности. Но их основные правила обычно остаются неизменными:

  • соблюдение интересов всех сторон деловых отношений;
  • содействие внедрению новшеств, направленных на повышение эффективности производства или совершенствования продукции;
  • экологический подход к решению производственных задач;
  • соблюдение закона, честность между партнерами;
  • уважение представителей других культур и вероисповеданий;
  • достижение успеха путем повышения качества продукта;
  • построение сотрудничества на принципах взаимного доверия.

Этот перечень решает ряд задач, касающихся ведения бизнеса (от подбора кадров до финансовой отчетности, формирования цен).

Этические принципы

Этические принципы — моральные законы, основанные на системе ценностей, закрепляющие обязанности индивида. Литературный синоним этого понятия — слово «добродетель». Формирование внутренних законов происходит при воспитании личности. Результатом этого становится осознание и принятие таких нравственных категорий, как человечность, честь, справедливость, достоинство, ответственность.

Наиболее объемными и востребованными человеческим обществом являются следующие принципы:

  • человечность — осознанное бескорыстное отношение к людям, в обычной жизни выражается через способность оказать безвозмездную помощь, уступить, сделать одолжение;
  • почтительность — уважение к окружению, к миру вокруг, которое находит реализацию в виде проявления благодарности, вежливости, доброжелательности;
  • разумность — предполагает действия, основанные на мудрости, логичности, то есть на врожденном разуме, подкрепленном опытом и моральными ценностями;
  • мужество — способность человека преодолевать жизненные сложности, сохраняя уважение к себе и окружающим.

Примеры принципов со знаком «минус» — утилитаризм (потребительство), приспособленчество, беспринципность.

В предпринимательской деятельности все эти категории находят отражение в этике деловых отношений, которая имеет прикладной характер и практическую цель: упрощение механизмов взаимодействия участников одного коллектива либо представителей других организаций.

Основы культуры делового общения

Общение — процесс, позволяющий установить связь между людьми для достижения максимальной эффективности совместной деятельности. Процесс этот включает обмен информацией, разработку общей стратегии. Любое общение, ориентированное на решение производственно-организационных вопросов, можно назвать деловым.

Аспекты и уровни

Полноценное общение особенно важно для тех, чья деятельность во многом зависит от коммуникации с другими людьми на разных уровнях. Предпринимательство относится именно к таким вариантам.

Руководителю нужно объединить членов коллектива, стимулировать общее направление их действий или добиться конкретных шагов от партнеров. Для этого применяются три способа (или уровня) коммутации:

  • манипулирование — использование слабостей других людей для решения личных задач;
  • конкуренция — соперничество деструктивного или конструктивного порядка, направленное на получение лучших результатов;
  • сотрудничество — единый вектор действий, ориентированных на достижение общей цели.

Как правило, в бизнесе используются все три типа. Знание человеческой психологии помогает умело комбинировать подходы для организации производственных процессов и эффективного взаимодействия.

Культура общения

Культура общения является важным критерием оценки профессионализма работника, а также играет решающую роль при формировании имиджа компании. Например, ведение беседы, в том числе по телефону, может стать ключевым моментом при приятии решения партнером.

Общепринятыми правилами построения беседы являются:

  • проявление заинтересованности в теме разговора;
  • доброжелательность;
  • ровный, спокойный тон, не отражающий настроение участников диалога.

Однако только приветливости и дружелюбия при разговоре недостаточно. Это понятие гораздо шире, оно включает:

  • культуру поведения — соблюдение правил этикета, пунктуальность, соответствие внешнего вида установленному дресс-коду;
  • речевой этикет в деловом общении — правильное построение предложений; использование слов с соблюдением существующих языковых норм; тактичность; применение традиционных форм при обращении с просьбами, для привлечения внимания, при знакомстве;
  • использование риторических принципов диалога — подразумевается умение убеждать оппонентов, четко и понятно формулировать мысли, использовать психолого-дидактические принципы воздействия (ассоциативность, экспрессивность, доступность).

Важно также не забывать о психологической стороне вопроса, которая позволяет вовремя разряжать обстановку, сглаживать острые углы в процессе переговоров, опровергать доводы оппонента без риска вызвать агрессию или неприятие.

Особенности ведения переговоров

Общение делового характера строится на основании принятой внутри компании или среди партнеров иерархии:

  • сверху вниз: начальник — подчиненный, старший — младший;
  • снизу вверх: подчиненный — начальник;
  • по горизонтали: между людьми, находящимися на равных позициях.

Каждому варианту присущи свои нормы, но есть единые принципы: уважение между участниками, корректность к сотрудникам и представителям других компаний.

Руководитель — подчиненный

Комфортная атмосфера в коллективе обычно зависит от руководства. Способность контролировать эмоции, подчинять действия определенной цели и другие качества, которые относятся к понятию самодисциплины, — это сильнейший мотиватор для подчиненных.

Только умение управлять собой дает право управлять другими людьми. Человек, занимающий руководящий пост, должен исключить опоздания, наплевательское отношение к выполнению обязанностей, фамильярность. Личный пример укрепляет авторитет руководителя, вызывает доверие к нему.

Этот уровень предполагает использование следующих стилей:

  • приказ — подходит для критических ситуаций;
  • просьба — позволяет отдавать распоряжения при сохранении доброжелательного тона;
  • запрос/вопрос — подчеркивает компетентность подчиненного, имеет этический и практический смысл в отношении высококлассных специалистов;
  • вызов добровольца — применяется к инициативным и добросовестным подчиненным.

Крайне важна система поощрений и наказаний, адекватных заслугам и промахам соответственно. Справедливость — значимый аспект здорового коллектива.

Подчиненный — руководитель

Важно соблюдение субординации. Нарушать дистанцию и пытаться навязать свои взгляды непозволительно, поскольку это приводит к разрушению дисциплины в коллективе, ставит под сомнение авторитет начальника. Это касается не только непосредственного контакта, но и взаимодействия в сети.

Подчиненный имеет право выразить личное мнение, но в крайне корректной форме. Обращение к высшему руководящему звену, минуя начальника, расценивается как проявление неуважения к нему.

При равных позициях

Главное условие достижения взаимопонимания на этом уровне — четкое распределение обязанностей между всеми участниками, иначе может возникнуть конфликт.

Подобный тип взаимодействия исключает панибратство, переход на личности, неуважение. Нельзя прерывать презентацию, перебивать выступающего, даже если вопрос кажется крайне важным. Для этого есть специально отведенное время.

Старший — младший

Построение взаимоотношений на уровне старший — младший в первую очередь основывается на статусе участников и только потом на возрастных позициях. Например, вне зависимости от различия в возрасте младшего по статусу представляют старшему, он может подать руку для пожатия, только если инициативу проявил старший. Если же контакт происходит между равными по статусу индивидуумами, то приоритет отдается старшему по возрасту.

Читайте также:  Упругость кожи лица - как вернуть ей эластичность

Культура общения на расстоянии

Телефонный звонок — это тоже способ проведения переговоров. Специфика такой коммуникации предполагает соблюдение некоторых общепринятых правил и имеет ряд особенностей. В частности, телефонный разговор требует:

  • определения цели;
  • предварительного сбора информации;
  • отработки формулировок, последовательности этапов;
  • анализа возможных аргументов собеседника.

Нормы поведения также должны оставаться неизменными — проявление интереса к теме разговора, доброжелательность, необходимость сохранять спокойствие.

Особенность беседы по телефону заключается в том, что часто один из участников не предупрежден о предстоящем разговоре, поэтому звонок для него бывает неожиданностью. Поэтому перед началом беседы лучше выяснить, не нарушает ли это его планов.

Желательно также озвучить временные границы диалога, чтобы при необходимости перенести беседу на подходящее время или договориться о ее проведении в другом формате.

Даже если участники хорошо знакомы друг другу, может случиться, что один собеседник не узнает другого по голосу. Сначала нужно назвать себя, следуя схеме: фамилия, имя, организация, представитель которой инициировал беседу.

При прерывании разговора по объективным причинам перезванивать должен тот, кто его начал. Заканчивать беседу также должен инициатор. Если диалог нужно прервать другому участнику, он должен извиниться и назвать уважительную причину.

Грамотное разрешение конфликтов

Профессиональная деятельность, связанная с взаимодействием с людьми, чревата конфликтами. Это относится и к бизнесу. Способы разрешения конфликтных ситуаций:

  • сознательное игнорирование агрессии со стороны оппонента;
  • принятие условий партнеров;
  • поиск новых форм взаимодействия;
  • поиск компромисса;
  • конкуренция.

Выбор пути обусловлен ситуацией и определяется интересами участников конфликта. Конкуренция — самый агрессивный вариант, который приемлем, если от сохранения партнерских взаимоотношений с другой стороной не зависит деятельность организации. Для такого решения также предусмотрен ряд нравственных норм.

Сегодня в бизнесе способность разумно подходить к обострениям отношений с партнерами ценится гораздо выше, чем сомнительная победа над более слабым соперником. Компромиссные решения свидетельствуют не о слабости руководителя, а о способности стратегически мыслить и повышать репутацию.

Этика делового общения

В основе любого успешного коллектива лежит соблюдение основных принципов и правил делового общения. Отношения, которые строятся на профессиональной этике и взаимном уважении создают комфортную рабочую атмосферу, препятствуют возникновению конфликтов. Значение имеют абсолютно все деловые нормы — от этики делового общения по телефону до речевой культуры в беседе начальника и подчиненного.

От правильно поведения в деловом общении зависит как личный успех так и результаты работы всей команды

Этика делового общения — основные правила

Этикет является самой важной и значимой частью переговорных процессов, вне зависимости от их уровня. В его основе находятся негласные принципы общения в коллективе, объединенные общими профессиональными целями.

Правила делового общения и этика профессионального поведения на практике необходимы для того, чтобы:

  1. упорядочить обмен информацией между сотрудниками;
  2. развить понимание, стоящих перед ними целей и действий для их достижения;
  3. создать правильную трудовую атмосферу, направленную на производство;
  4. наладить производительность труда, создав комфортную моральную обстановку;
  5. избежать конфликтных ситуаций и недоразумений.

Сегодня есть много информации о том, как следует вести себя в различных беседах и переговорах

Основные принципы и правила делового общения

У каждой компании есть своя корпоративная культура, регламентирующая взаимоотношения в коллективе. Вне зависимости от нее действуют основные принципы и правила делового общения, к которым относятся:

  • справедливое распределение ресурсов между сотрудниками;
  • отсутствие недоброжелательного отношения к клиентам, коллегам, младшим по званию и начальству, критики в сторону конкурентов;
  • развитие этической стороны поведения организации и лояльность служащих к ее традициям;
  • одинаковое профессиональное признание коллективных и индивидуальных действий;
  • оправданные отсылки к личному опыту в решении рабочих вопросов;
  • проявление доверия к работникам с целью повышения ощущения их собственной ответственности;
  • общая мотивация следовать установленным нормам для всех на личном примере;
  • отсутствие насильственных мер по отношению к служащим и ограничений свободы одного сотрудника другим, бесконфликтность.

Недостаточно выпустить приказ о соблюдении всех перечисленных установок, они должны стать традицией для вашей фирмы. Необходимо соблюдать правила делового этикета и нормы делового общения, которые строятся на таких качествах, как:

  1. имидж и официальность;
  2. вежливость и приветливость;
  3. грамотность, пунктуальность;
  4. добропорядочность;
  5. конфиденциальность;
  6. внушительность и убежденность.

Все они невозможны без определенного набора нравственных ценностей, взаимоуважения и корректности ведения рабочих диалогов. Каковые основные коммуникативно речевые правила делового общения вам в этом помогут:

  • держите себя в рамках приличия, вне зависимости от сложившейся ситуации;
  • научитесь управлять эмоциями и ставить запрет на их внешнее проявление;
  • следите за ходом своих мыслей и внимательно слушайте собеседника;
  • выработайте правильную манеру речи.

Среди основных форм и правил делового общения, есть ряд факторов, влияющих на переговорный процесс, которые надо учитывать в любой беседе:

  1. влияние или фактор власти — неравная позиция, когда одна сторона имеет преимущество над другой, поймите какой у нее источник и продумайте, что ему можно противопоставить;
  2. ограничение сроков или временные условия — в лучшем положении стоит быть терпеливым, ваш собеседник или же оппонент также ограничен во времени, как и вы;
  3. информационный ресурс — информацией никогда не стоит пренебрегать, научитесь ее считывать и слушать из речи и жестов;
  4. интрига, фактор неожиданности — у другой стороны могут быть козыри в запасе, будь-то новая идея, предложения сотрудничества, надо быть готовым к резкому сопротивлению вашей концепции или непредвиденной ситуации, в корне меняющей общие планы.

В современном обществе большая часть решения рабочих вопросов сводится к электронной переписке, но и здесь действуют основные коммуникативно речевые правила делового общения:

  • уважение и внимательность к рабочим целям друг друга;
  • безопасность и сохранность информации без ее свободного распространения;
  • грамотность и пунктуальность.

Остановимся внимательней на каждом из аспектов деловой этике.

Не говорите лишнего

Здесь действует принцип конфиденциальности. Если вам доверили какую-то информацию в рамках переговоров, не старайтесь делать ее общеизвестной. Следите за тем, что, когда и кому вы говорите.

В залоге успеха не только грамотно поставленная речь, но и её содержание

Безопасность компании во многом зависит от разговорчивости ее сотрудников — не стоит выдавать корпоративные секреты в дружеском или семейном кругу, выводить их за рамки личной переписки и своего отдела. То же касается и переговоров с конкурентами — им не обязательно знать, как и над чем работает ваша организация.

Соблюдайте пунктуальность

Этот пункт имеет отношение не только к банальному приходу на работу без опозданий, но и своевременным ответам на приходящие письма по работе, ведение документации и корреспонденции. Грамотно распоряжайтесь своим рабочим временем и тогда о вас сложится репутация пунктуального человека.

Выполняйте данные вами обещания — будь-то назначенное время для телефонной беседы, выполнение каких-то обязанностей или организация намеченного мероприятия.

Забудьте что такое обращение на «Ты»

Чувство такта и уважения к собеседнику заложено в правильном обращении к нему. К своим коллегам, начальству и подчиненным действует только одна форма обращения — на Вы. Даже при учете неформальной обстановки, обращаться на Ты к руководителю не рекомендуется.

Вежливая форма разговора с клиентами и конкурентом — тоже обращение на Вы.

Телефонный этикет

Телефонная беседа придерживается жестких рамок, обусловленных своим ограниченным форматом. Эта культура предусматривает четкий свод рекомендаций:

  1. не звоните на домашний номер партнерам и коллегам без предварительного согласования;
  2. временной интервал совершения звонков — не ранее 8 часов утра и не позднее 11 вечера;
  3. если нет ответа на звонок — не бросайте сразу трубку;
  4. если связь прервалась — ее возобновляет инициатор;
  5. не говорите слишком громко, если вас об этом не просят из-за плохой слышимости;

Общепринятые нормы этикета лежат в основе всего

Взаимоотношения начальник-подчиненный

Для конструктивного диалога с подчиненными, руководитель должен придерживаться этих советов:

  • поощряйте коллектив, даже в случаях, когда успех достигнут действиями руководства;
  • адресуйте критику не конкретно человеку, а его профессиональным поступкам;
  • делайте замечания, даже при несущественном невыполнении обязанностей;
  • не давайте личных советов сотрудникам, не имеющих отношения к работе;
  • показывайте, что власть и принятие решение сосредоточены у начальства;
  • хвалите работников за хорошее выполнение задач не только материально, но и на словах;
  • награждайте рабочих по справедливости — размер премии равен профессиональным заслугам;
  • защищайте своих подопечных перед конкурентами и посторонними.

Всегда дослушайте собеседника до конца

Чтобы сформировать хорошее мнение о компании и себе у окружающих, надо следовать определенным приемам поведенческой культуры, основанным на психологии. Здесь за основу берутся внимательность и пунктуальность, чувство такта.

Кроме того, что нельзя перебивать своего оппонента, необходимо внимательно выслушать, что он вам говорит. Это даст вам возможность понять его мотивы и определить его внутреннее состояние по манере и голосу, тому, как строит свои вопросы и предложения. Определение внутреннего состояния партнера (по манерам и голосу). Нейтрализация замечаний в процессе разговора. Способы защиты от некорректного поведения. Техника ведения бесконфликтного разговора. Техника самоуспокоения.

Спокойно реагируйте на критику

Все мы остро и болезненно воспринимаем критику в свой адрес. Но в деловом общении стоит научиться брать под контроль свои эмоции. Для этого следуйте схеме:

  1. выслушать собеседника — определить его мотивы — понять его настроение;
  2. нейтрализовать замечания в процессе беседы, акцентировав внимание на успехах;
  3. защититься от некорректного поведения, сославшись на выполнение неотложных рабочих задач;
  4. использовать техники бесконфликтного разговора и самоуспокоения — сдержанность, вежливость, ведения отсчета про себя, параллельно занимаясь поиском путей урегулирования спорной ситуации.

Умение управлять эмоциями и самообладание добавят большой плюс

Никаких сплетен

Всем хорошо известно, что сплетничать — это плохо. Особенно нехорошо негативно отзываться о своих сотрудниках и коллегах, руководстве, тем более заниматься распространением слухов об их трудовой деятельности и личной жизни.

Никогда не используйте непроверенную информацию и исключите все личные разговоры во время работы, пресекайте любые сплетни, сославшись на то, что они вам неинтересны.

Если вы совсем не можете устоять от обсуждений чьих-то вредных привычек и неудач — записывайте свои недостатки и работайте над ними.

Правила делового общения по телефону

Принятый в живой беседе этикет распространяется и на правила делового общения по телефону. Кроме стандартного набора вежливых фраз необходимо правильно и кратко донести цель своего звонка человеку на другом конце телефонного провода. Чтобы это сделать, деловое общение по телефону имеет общие правила, распространяющиеся на всех сотрудников организации:

  • корректное обращение к оппоненту, правильная постановка вопросов;
  • перед их озвучиванием — представьтесь, назовите свою должность, название компании и отдел, в котором работаете, спросите полное имя своего собеседника;
  • четко формулируйте предложения — если нужно прервать разговор, извинитесь и пообещайте перезвонить в другое время.

Где купить мужские рубашки и сорочки дешевле?

Лучшую стоимость и ассортимент мужских рубашек и сорочек предлагает самый популярный сайт совместных покупок. Тут самые качественная современная одежда по хорошим ценам.

Эти представления делового этикета должны быть у всех сотрудников фирм. Они являются действующим инструментом коммуникации в профессиональной сфере, облегчают понимание в коллективе, помогают установить контакт между руководством и его клиентами, делают общение продуктивным.

И еще – не будь жадиной и поделись в социальных сетях!
Это лучшая благодарность для нас…

Из чего состоит современная косметика?

Натуральные средства выигрывают усинтетических помногим параметрам, нонельзя сходить сума инасылать проклятия напроизводителей, которые используют вкосметике продукты химии. Ученые неодно десятилетие шли ктому, чтобы адаптировать ихдля использования виндустрии красоты, делали ихболее мягкими, разбавляли, чтобы выяснить, как кожа будет реагировать натот или иной состав. После этого сложно упрекнуть производителей втом, что они что-то делают нетак, тем более, что существует регламент «Обезопасности парфюмерно-косметической продукции», вкотором четко указано, какие компоненты ивкаких количествах можно использовать вкосметике, акакие— нельзя. Кроме того, косметические средства проходят обязательную сертификацию всоответствии сэтим регламентом идругими нормами, поэтому действительно опасной косметической продукции просто неможет существовать.

Вся современная косметика состоит вбольшинстве случаев изодинаковых компонентов втом плане, что некоторые изних встречаются всоставах разных косметических средств чаще других. Это обусловлено тем, что компоненты обладают неодним, анесколькими универсальными свойствами, полезными для использования. Чтоже чаще всего входит всостав современной косметики?

Глицерин

pixabay.com

Этого трехатомного спирта небоялись раньше, ностали критиковать впоследнее время. Вообще глицерин— очень хитрый компонент. Поскольку всоставе этого спирта глицерина содержится три молекулы воды, оночень хорошо притягивает влагу изокружающей среды. Именно поэтому глицерин считается отличным увлажняющим компонентом, иего добавляют вкаждый пятый крем иуходовые средства. Новот какая штука: когда вокруг становится недостаточно влаги, глицерин начинает вытягивать еенепосредственно изкожи, которая после этого становится сухой итеряет жизненные силы. Поэтому если выдействительно хотите получить пользу отсредств сглицерином, обязательно используйте его только вовлажной среде: например, вванной после того, как приняли душ.

Коллаген

Этот белок вбольших количествах содержится вкоже, носвозрастом его становится все меньше. Пополнить запас коллагена можно спомощью средств, всоставе которых онприсутствует. Коллаген отвечает заэластичность, упругость имолодость кожи. Сегодня есть несколько способов его производства: синтетическое производство спомощью стволовых клеток (очень редкий способ), получение иххрящей животных (распространенный, нодает менее эффективный результат), морской (редкий идорогой) ирастительный— пожалуй, самый универсальный. Применять средства сколлагеном рекомендуется нераньше

Ланолин

Это натуральный воск животного происхождения. Еще вдревности было отмечено, что утех, кто ухаживал заовцами, кожа рук была мягкая, ацарапины заживали быстрее, хотя, казалосьбы, уход заживотными— дело недля белоручек. После того, как этим вопросом серьезно занялись ученые, оказалось, что шерсть овец, точнее, жир, содержащийся наееповерхности, обладает уникальными свойствами, иланолин стал часто использоваться вразных косметических средствах.

Сегодня этот компонент досих пор успешно добавляют всостав уходовых средств, анекоторые производители выпускают целые линейки, воснову которых ложится ланолин, например, «OvisOlio Овечье масло». Ланолин всоставе этих средств сочетает всебе много полезных свойств:

легко проникает вглубокие слои кожи, что позволяет более эффективно воздействовать наееобщее состояние ивнешний вид;

активно смягчает кожу, делая ееболее гладкой исвежей;

обладает хорошей способностью увлажнять кожу, разглаживаетее, создавая эффект омоложения;

обеспечивает лифтинг-эффект, подтягивая кожу ипомогая избавиться отморщин;

засчет активных веществ стимулирует восстановление клеток, которое приводит кпостоянному обновлению кожного покрова икачественному отшелушиванию рогового слоя;

стимулирует обменный процессы вглубоких слоях кожи, ругулирует водный баланс ижировой обмен клеток;

помогает заживлению трещин, ранок изапускает активную регенерацию кожи. При этом сам ланолин безопасен даже для младенцев, поэтому его часто включают всостав средств для кормящих мам;

имеет высокие обволакивающие свойства, которые помогают активно защищать кожу отвнешних агрессивных факторов;

обладает хорошими дезинфицирующими иранозаживляющими свойствами.

Мыуже упоминали отом, что ланолин добавляют почти вовсе современные косметические средства, так вот: линейка «OvisOlio Овечье масло» включает всебя гели икремы для тела, множество кремов имаски для лица, средства для рук иног идаже гели для душа ишампуни. Универсальные свойства ланолина делают его поистине одним изсамых востребованных компонентов вкосметике.

Консерванты

pixabay.com

Как только где-то возникает слово «консервант», мысразу чувствуем легкую панику. Нопаника еще была оправданна лет 15назад, когда мыничего незнали обэтих веществах. Сегодня консервантов пугаться непросто нельзя— это побольшому счету глупо. Самые известные синтетические консерванты сегодня— парабены иорганические кислоты, асреди натуральных вкачестве консервантов выступают некоторые экстракты (зверобоя, березовых листьев илистьев грецкого ореха, грейпфрутовых косточек) иэфирные масла (чайного дерева, герани, эвкалипта). Имейте ввиду, что косметика без консервантов прослужит вам недолго— эти вещества нетолько увеличивают срок хранения косметики, ноинедопускают размножения бактерий вуже открытой упаковке. Апопадание внее бактерий неизбежно— мысами заносим ихтуда, если для нанесения используем пальцы или неочищенные спонжи.

Силиконы

Эти компоненты тоже много ругают— зато, что они недают коже дышать, вволосах накапливаются имогут оказывать негативное воздействие, асами посебе силиконы ненесут никакого оздоравливающего воздействия. Последний пункт посути верен: силиконовые добавки неявляются панацеей, ноони внесколько раз увеличивают эффективность действующих компонентов всоставе косметики. Присутствующие всоставе силиконы помогают удерживать влагу, разглаживать, смягчать изащищать кожу, равномерно распределять средство изащитить его отразмножения бактерий.

Фруктовые кислоты игиалуроновая кислота

AHA-кислоты (теже фруктовые) улучшают тонус, помогают убрать пигментные пятна, эффективно лечат «ямочки» после угревой сыпи, стимулируют очищение ивосстановление, отбеливают, регулируют уровень pHиделают много других вещей, которых можно хотеть откосметики. Гиалуроновая кислота отвечает зарегуляцию водного баланса ирегенерацию кожи. Как иколлаген, она входит всостав кожи исовременем еезапасы истощаются. Высокомолекулярная гиалуронка всоставе косметических средств непроникает вглубокие слои, асоздает накоже пленку, которая невыпускает влагу, засчет чего происходит активное увлажнение. Низкомолекулярные соединения проникают глубже иотвечают зарегенерацию иподдержание правильного водного баланса изнутри.

Стоит оговориться, что ниодно изэтих веществ непричинит вам вреда, если вынебудете злоупотреблять применением— мыть голову шампунем спарабенами дважды вдень нестоит, акрем ссиликонами действительно может плохо повлиять накожу, если использовать его несколько раз вдень. Главное— разумно подходить куходу засобой ивнимательно читать инструкции поприменению.

Главное фото: 1000sovetov.ru

Читайте все самое интересное на нашем канале в Google Новостях

Использование эфирных масел в косметологии

Использование эфирных масел в косметологии

Эфирные масла благоприятно отражаются на коже, волосах и общем самочувствии человека. Они имеют обширную область применения. Их активно используют в косметологии, медицине, пищевой отрасли. Эти натуральные средства содержат в себе массу полезных веществ, которые помогают справляться с проблемами кожи, ногтей и волос. А если вы не знаете где купить масла эфирные — косметические, советуем посетить наш каталог.

Эфирные масла: свойства и лечебный эффект

Эфирные масла получают путем отжима из разных растений, каждое из которых содержит ароматические вещества в разных количествах – от 1 до 15%. Ароматные бесцветные эфиры легко растворяются в жидкости. О полезности эфиров известно еще с давних времен. На востоке ароматные масла использовались в разных сферах. Но из древности практически никаких рецептов не сохранилось, поэтому приходится воссоздавать все сначала.

Выделяют такие полезные свойства:

Антисептическое и восстановление действие. Обеззараживает порезы и раны на кожном покрове, способствует быстрому заживлению.

Противовоспалительное действие. Аромамасла стали активно применяться в лечебной косметологии и хорошо справляются с разными воспалительными реакциями на коже.

Седативные свойства. Нормализуют работу нервной системы, активизируя мозговую деятельность.

Свойства в косметологии

Заказать масла эфирные — косметические, можно в любое время через наш сайт. Эфирные масла многие приписывают к парфюмерной продукции. Но за счет широкого действия они используются в косметологии. Ароматические масла добавляют в косметические средства, применяют в качестве ароматерапии. Натуральный состав благоприятно воздействует на структуру кожи, активизируя процессы обмена веществ и выводя токсичные вещества.

Лечебное действие

Эфирным маслам приписывают множество лечебных эффектов:

замедляется процесс старения, морщинки становятся менее заметными;

запускаются обменные процессы в кожном покрове;

цвет лица становится естественным и здоровым;

заживают порезы, трещинки;

отбеливаются веснушки и пигментные пятна;

лечение дерматологических болезней.

Базовые масла

Из-за повышенной концентрации экстракты масел запрещено использовать в чистом виде, их обязательно нужно разбавлять, иначе можно получить хороший ожог. Поэтому их добавляют в крем, шампуни и прочую косметику по уходу за кожей. Также его можно смешать с медом, молоком и разными лосьонами. Но обычно базой выступают другие масла, у которых нет ярко выраженного запаха. Их также именуют маслами-носителями. Базовые масла составляют основу косметологических средств.

Основное отличие от эфирных состоит в том, что их получают путем холодной прессовки. Они отвечают за проникновение эфира в структуру кожного покрова, усиливая лечебный эффект. Эфиры моментально растворяются в базовых маслах, получается однородный раствор.

Использование в косметологии

Чтобы эфирные масла не навредили, нужно придерживаться некоторым правилам:

не использовать просроченные и некачественные косметические товары;

делать предварительный тест на индивидуальную переносимость (особенно касается людей, у которых светлая кожа);

одним видом масла можно пользоваться не больше 21 дня;

осторожно использовать эфиры насыщенных цветов;

не допускать попадание в глаза;

не пользоваться перед выходом на улицу, особенно в ясную и жаркую погоду;

использовать для внутреннего применения можно только по наставлению специалиста;

запрещается применять беременным женщинам и людям с эпилепсией.

Способы использования

Для ухода за кожей лица и всего тела эфирные масла можно применять в таких уходовых процедурах:

массаж и втирание;

ванночки для рук;

В косметологическом кабинете

Эфирные масла активно используются в косметологических салонах. Благодаря ароматическим маслам и камням в помещении создается приятный аромат и происходит дезинфекция. Ароматерапия благоприятно воздействует на клиентов во время проведения косметических процедур.

Маникюрщицы обычно применяют масла, чтобы отбелить поверхность ногтевой пластины, а также в целях дезинфекции поврежденного участка. Использование эфирных масел при проведении маникюра и педикюра делают ногти особенно крепкими и привлекательными.

К тому же правильно выбранные ароматические масла усиливают эффект от массажа.

Использование аромамасел в домашних условиях

Кожа лица и тела нуждается в ежедневном уходе. Лучше всего использовать только натуральные и природные средства, которые гарантируют хороший результат и в редких случаях могут вызывать аллергию. К выбору домашних косметических средств на основе эфирных масел нужно подходить внимательно и с осторожностью. Они должны в полной мере соответствовать типу кожи. Чтобы правильно ими пользоваться, нужна некая практика. Главное правило применения – безопасность и соблюдение дозировки. Игнорирование этих правил может привести к ожогу или появлению аллергии.

Косметические дефекты помогают устранить эфиры лаванды, мяты, апельсина, лимона. В ежедневное средство по уходу за кожей нужно добавить всего пару капель аромамасла:

в крем – на 100 г 8 капель;

в шампунь – на 250 мл до 25 капель;

в маски – 8 капель.

Уход за волосами

Масла эфирные косметические недорого, продаются в нашей аптеке. Благодаря уникальным свойствам ароматных масел можно улучшить здоровье волос, сделав их более привлекательными, гладкими и шелковистыми. Эфирные масла активно используются для ухода за волосами. Их комбинируют с базовыми маслами и другой косметической продукцией. Выбирать их нужно с учетом типа волос:

для волос жирного типа подойдут эфиры мяты, розмарина и лимона;

для сухих волос стоит выбирать эфиры мандарина, ромашки, розы и апельсина;

чтобы препятствовать активному выпадению волос – эфиры кедра, мяты и сосны;

чтобы избавиться от перхоти – эфиры розмарина, грейпфрута и лаванды.

Масла хранить при температуре +7…+26 градусов в емкости с темным стеклом.

Все представленные на сайте материалы предназначены исключительно для образовательных целей и не предназначены для медицинских консультаций, диагностики или лечения. Администрация сайта, редакторы и авторы статей не несут ответственности за любые последствия и убытки, которые могут возникнуть при использовании материалов сайта.

Полезные вещества в косметике

Покупая очередное косметическое средство, мы порой даже не задумываемся, какие именно его ингредиенты и каким образом влияют на нашу кожу.

Однако любое косметическое средство – это сложный комплекс составляющих, основанный на современных разработках и накопленных веками знаниях. И за сложными названиями в составе косметического средства скрывается целый мир компонентов, которые по разному действуют на кожу.

На самом деле то, что полезно для одних людей, не обязательно окажется таковым для других. И порой даже натуральные природные компоненты у чувствительных людей могут вызвать аллергическую реакцию.

Список, приведенный ниже, позволит Вам узнать, что означают названия компонентов и какую роль они играют в составе косметики.

Агар-агар, полученный из беломорских и дальневосточных и водорослей, в нежирных кремах применяется в качестве эмульгатора.

Арахидоновая кислота добавляется в крема как питательная добавка.

Белки шелка, или серицин, препятствуют потере влаги, образуя на поверхности кожи защитную пленку.

Бензиловый спирт – мощное дезинфицирующее средство. В декоративной косметике используется в качестве консерванта.

Бензойная кислота, как и бензойное масло, используется как консервант и оказывает на кожу противовоспалительное действие.

Бутиленгликоль способствует удержанию влаги в коже, кроме того, усиливает действие остальных компонентов в косметическом средстве.

Валин – аминокислота, которая удерживает влагу в клетках кожи.

Гипосульфит, который содержит серу, в косметологии может применяться для лечения кожных заболеваний.

Глицерин – это спирт, который способен удерживать в коже влагу. Также действует как антисептик, предотвращая развитие болезнетворных бактерий не только на коже, но и в самой баночке с кремом, выступая естественным консервантом.

Диоксид титана и оксид цинка защищают кожу от вредного воздействия ультрафиолетовых лучей. Имеют противовоспалительные свойства, не проникают в кожу.

Дисодиум в креме смягчает действие водопроводной воды, нейтрализуя соединения магния и кальция.

Желатин. Этот высший сорт естественного животного клея используется в кремах в качестве загустителя. Однако он неустойчив к перепадам температуры.

Жир Эму по своему составу близок к липидам рогового слоя нашей кожи и входит в состав дорогой косметики. Также имеет хорошие антибактериальные свойства.

Карагинан – эмульгатор, который получают из ирландского мха.

Камфарный спирт вырабатывается из древесины камфарного дерева. Он ощутимо сужает поры и оказывает эффективное антимикробное действие.

Киталан— это воскообразный продукт, который как и стеарилстеарат (стеарол) используется в косметике вместо спермацета.

Коензим Q 10 – увлажняет, улучшает эластичность кожи и уменьшает морщинки.

Криолан – это ланолин в жидком виде.

Ланолин. Этот воск получают из шерсти овец. В косметике используется в качестве мощного увлажняющего компонента. Ланолин хорошо впитывается, не оставляя жирного блеска, к тому же усиливает обменные процессы и улучшает кровообращение. При очевидной пользе для кожи, ланолин может вызвать аллергическую реакцию.

Лецитин – это вещество, близкое липидам кожи, способно «заполнять» поврежденные участки, восстанавливая покров кожи.

Лимонная кислота известна своим отбеливающим воздействием на кожу, также используется для удаления пигментных пятен и веснушек.

Метилцеллюлоза используется как эмульгатор.

Минеральные масла (еще маркируются как mineral oil) – это воскообразные вазелиновое, парафиновое и озокерит, вещества, которые получают в процессе перегонки нефти. В недорогих кремах используются в качестве загустителей. Они мешают проникновению кислорода и не впитываются кожей. Допустимы в защитных зимних кремах, некоторых массажных маслах и масках.

Молочная кислота, которая «живет» в хлебе и кисломолочных продуктах, в косметологии применяется для увлажнения и отбеливания кожи.

Моностеарат глицерина и моноглицериды можно часто встретить в составе кремов, к которых используются как эмульгаторы.

Мочевина – безопасное и эффективное увлажняющее вещество, не вызывающее аллергические реакции.

Норковый жир – очень ценный элемент в косметических средствах. Очень хорошо впитывается кожей и не оставляет жирной пленки на ней.

Оксид цинка используется благодаря своим противовоспалительным и антимикробным свойствам.

Пентол, олеат и сорбитанолеат – эмульгаторы, созданные на основе олеиновой кислоты.

Пропиленгликоль. В настоящее время не утихают споры вокруг этого растворителя. Сторонники считают, что он и удерживает влагу в коже, доставляя клеткам полезные вещества. Противники утверждают, что пропиленгликоль наоборот, способствует вытеснению жидкости из кожи. Тем не менее в настоящее время пропиленгликоль является официально разрешенной пищевой добавкой с классификацией Е 1520, которая активно применяется при выпечке кондитерских изделий.

Пчелиный воск – натуральный загуститель, который удерживает влагу в коже. У людей, склонных к аллергическим реакциям, может спровоцировать аллергическую реакцию. Пчелиный воск – природный источник витаминов Е и А, жирных кислот, смягчает кожу и предотвращает воспаления.

Салициловая кислота дезинфицирует и отбеливает кожу, в баночках с косметическим средством выступает как естественный консервант.

Салициловый спирт добывается из коры ивы. Применяется для дезинфекции и отбеливания кожи, а также для лечения акне.

Сквален, извлекаемый из жира в печени глубоководной акулы, способен проникать в глубокие слои нашей кожи, увлажняя и заживляя ее.

Соли магния – активные антиоксиданты, которые помогают коже дольше сохранять молодость, замедляют процесс старения и предотвращают аллергические реакции.

Соли натрия помогают питательным веществам глубже проникать в клетки кожи.

Сорбит – это твердый спирт, который получается из плодов сливы, рябины и черешни. В косметике заменяет глюкозу.

Спермацет вырабатывается из акульего или китового жира, увлажняет и смягчает кожу. Спермацет по своему составу близок к липидам нашей кожи. Но, как и многие другие активные натураьные химические вещества, является потенциальным аллергеном для людей, склонных к аллергическим реакциям.

Стеарат –это эфир стеариновой кислоты, который используется в качестве увлажнителя и эмульгатора.

Терлан, в отличии от криолана – это твердый ланолин.

Токоферола ацетат обладает хорошими антиоксидантными свойствами, стимулирует в коже иммунные процессы, улучшает кровообращение, увеличивая продолжительность жизни клеток.

Трагакант — смолистое вещество вытекает из трещин и надрезов определенных кустарников. Уникален своей способностью увеличиваться в двенадцать раз при набухании. В нежирных кремах и используется как эмульгатор.

Транскутол – это вещество, которое проводит внутрь клеток активные вещества.

Триглицерид каприловой кислоты используется в кремах как основа. Это один из видов жирного синтетического масла, которое идентично природному кожному салу.

Церезин – это продукт нефтепереработки. В косметике может использоваться как структурообразующее вещество.

Цетиловый спирт в косметических средствах выполняет роль эмульгатора, равномерно смешивая жировую и водную части. Он не раздражает кожу и способствует проникновению содержащихся в креме активных веществ.

Циклометикон, диметикон и симетикон – силиконовые масла, использующиеся в кремах в качестве эмульгаторов и смазывающей основы. На коже образуют защитную эластичную пленку, которая не мешает коже дышать, одновременно создавая эффект атласной кожи.

Уксусная кислота используется как дезинфицирующее средство.

Фитолен – очень нежное масло, которое не вызывает аллергии. Применяется как увлажняющее и бактерицидное средство.

Хитозан, полученный из панциря ракообразных, применяется как увлажняющая гелеобразная увлажняющей субстанция.

Хлорид натрия используется как антисептик.

Конечно, это не полный список веществ, которые могут быть включены в состав косметических средств. Здесь приведены наиболее распространенные компоненты для того, чтобы помочь Вам больше узнать о том, какое действие на самом деле окажет купленное Вами косметическое средство.

Не забывайте основное правило: вероятность, что в купленном тонике или креме окажется некачественный или запрещенный компонент, меньше в дорогой продукции. Ведь в настоящей косметике в качестве консервантов добавляются натуральные масла, поэтому, если Вы действительно хотите принести пользу своей коже, не стоит экономить на ухаживающих и косметических средствах.

Распространенное явление – мастер маникюра рекомендует клиентам средства для ухода за кожей рук или ног, но с каждым новым посещением ситуация становится только хуже – кожа еще сильнее иссушается. Причиной этому становится малоэффективный состав.

Средства для тела, рук, ног и волос могут состоять из:

  1. Основы;
  2. Поверхностно активных веществ или ПАВов;
  3. Активных компонентов;
  4. Консервантов;
  5. Антиоксидантов;
  6. Спиртов;
  7. Щелочей;
  8. Кислот.

Основа

По сути, основа является жиром, который в зависимости от происхождения бывает:

  • Растительный. Сюда входят растительные масла, например виноградной косточки и экстракты — водорослей, розмарина, авокадо. Растительные масла легко проникают сквозь межклеточные связи, транспортируя полезные компоненты в глубокие слои. После применения средств на основе растительных жиров на коже не остается пленки и липкости;
  • Минеральный. Создаются из нефти и нефтепродуктов. Не могут быть частью ежедневного ухода, так как не способны проникать через липидный слой. На коже такие препараты оседают пленкой, которая удерживает влагу, делая кожу гладкой, но препятствует проникновению кислорода и выводу токсинов. Блокированная минеральным маслом клетка не способна обновляться, поэтому ежедневное применение, например, кремов, на основе минерального жира затормаживает процесс регенерации. Распространённые минеральные жиры – стеорин, воск;

Ссылка на основную публикацию